Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Foglalási ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy megbízható és precíz foglalási ügyintézőt, aki hatékonyan kezeli a foglalásokat és ügyfélkapcsolatokat. A pozícióban dolgozó személy felelős a telefonos és online foglalások feldolgozásáért, az ügyfelek tájékoztatásáért, valamint a foglalási rendszer naprakészen tartásáért. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, képes legyen gyorsan reagálni az ügyfelek igényeire, és pontosan kezelje az adatokat. A munkakör magában foglalja a foglalási adatok rögzítését, módosítását és törlését, valamint az ügyfelek kérdéseinek megválaszolását. Emellett együtt kell működni a szolgáltatások nyújtóival, hogy a foglalások gördülékenyen és hatékonyan valósuljanak meg. A foglalási ügyintéző kulcsszerepet tölt be a vállalat ügyfélkapcsolati folyamataiban, hozzájárulva a magas szintű ügyfél-elégedettséghez és a szolgáltatások zökkenőmentes működéséhez. Elvárás a precizitás, a jó problémamegoldó képesség, valamint a stresszhelyzetek kezelése. A pozíció ideális olyan személy számára, aki szereti a szervezést, és kiválóan bánik az informatikai rendszerekkel és ügyfélkapcsolati szoftverekkel.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Foglalások fogadása telefonon, e-mailben és online platformokon keresztül.
- Ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásokról és elérhetőségekről.
- Foglalási adatok pontos rögzítése és naprakészen tartása a rendszerben.
- Ügyféladatok kezelése és frissítése a CRM rendszerben.
- Kapcsolattartás a szolgáltatókkal a foglalások egyeztetése érdekében.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldási javaslatok kidolgozása.
- Napi jelentések készítése a foglalási statisztikákról.
- Részvétel a foglalási folyamatok fejlesztésében és optimalizálásában.
- Számlázási és fizetési információk kezelése a foglalásokhoz kapcsolódóan.
- Ügyfélszolgálati visszajelzések gyűjtése és elemzése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készségek.
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen foglalási rendszerek használata.
- Precizitás és figyelem a részletekre.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és prioritások felállítására.
- Problémamegoldó készség és stressztűrő képesség.
- Csapatmunkára való hajlandóság és együttműködési készség.
- Rugalmasság a munkaidő tekintetében.
- Alapvető pénzügyi ismeretek előny.
- Előny a hasonló munkakörben szerzett tapasztalat.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van foglalási rendszerek használatában?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket vagy panaszokat?
- Milyen informatikai eszközöket használt korábbi munkái során?
- Hogyan szervezi meg a napi feladatait és prioritásait?
- Milyen nyelveken beszél és milyen szinten?
- Hogyan biztosítja az adatpontosságot a munkája során?
- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor gyorsan kellett reagálnia egy váratlan problémára.
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
